Livrarea produselor

Informații Generale

Cum Funcționează Livrarea

Toate produsele sunt expediate prin firme de curierat rapid, de luni până vineri. În anumite cazuri, livrările pot fi efectuate și sâmbăta, în funcție de disponibilitatea curierului. Nu se efectuează livrări duminica.

Comenzile se plasează exclusiv prin magazinul online. Nu acceptăm comenzi primite prin e-mail sau WhatsApp.

Cost de Livrare

Costul de livrare este 22 lei pentru toate comenzile, indiferent de destinație. Acest cost va fi afișat clar în momentul finalizării comenzii. Nu există taxe ascunse - prețul afișat este prețul final pe care îl veți plăti.

Despre Produsele Noastre

Înainte de a plasa comanda, verificați cu atenție informațiile afișate în pagina fiecărui produs. Acolo veți găsi detalii despre:

  • Perioada estimată de livrare
  • Disponibilitatea produsului
  • Condiții speciale (dacă este cazul)

Produse Realizate la Comandă

Decorațiunile comestibile, imaginile comestibile, figurinele din pastă de zahăr și alte produse personalizate sunt realizate special pentru dumneavoastră. Aceste produse necesită timp pentru:

  • Producție
  • Uscare și întărire
  • Ambalare corespunzătoare

Timp de execuție și livrare: 7-10 zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

Recomandare importantă: Plasați comanda cu cel puțin 7-10 zile înainte de eveniment pentru a vă asigura că produsele ajung la timp.

Produse din Stoc

Pentru produsele disponibile în depozitul nostru, procesul este mult mai rapid:

  • Pregătire: 0-2 zile lucrătoare
  • Transport: 1-3 zile lucrătoare
  • Total: 1-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii

În zonele mai izolate, unde curierul livrează mai rar (o dată pe săptămână), timpul poate fi ușor mai mare, dar acestea sunt cazuri excepționale.

Procesul de Expediere

Confirmarea Expedierii

Imediat ce coletul este predat către curier, veți primi o notificare cu numărul AWB (codul de urmărire a coletului). Această notificare va fi trimisă:

  • Pe e-mail - dacă ați completat adresa de e-mail la finalizarea comenzii
  • Pe telefon prin SMS - dacă ați lăsat doar numărul de telefon

Atenție: Notificările SMS vin de obicei de la numere scurte (ex: 1784, 1785). Dacă primiți mesaje suspecte de la numere normale care pretind că sunt de la noi, vă rugăm să ne anunțați imediat la contact@fabymat.com.

Responsabilitatea în Timpul Livrării

Produsele sunt considerate livrate din momentul în care curierul le preia de la depozitul nostru. Din acest moment, MUMSHOP SRL nu mai răspunde pentru întârzierile cauzate de firma de curierat.

Ce să faci dacă coletul ajunge deteriorat:

  • NU accepta coletul dacă observi deteriorări vizibile
  • Cere curierului să întocmească un proces-verbal de deteriorare
  • Coletul va fi returnat către noi automat
  • Vei primi banii înapoi integral SAU un colet nou, gratuit, într-un timp rezonabil

Termeni de Plată

Plăți Online

Plățile online sunt procesate prin Stripe, unul dintre cele mai sigure și mari procesatori de plăți din lume. Securitatea datelor tale este garantată la cel mai înalt nivel.

În cazul oricărei dispute, comerciantul trebuie să prezinte dovada expedierii produselor - procesul fiind supravegheat de procesatorul de plăți pentru protecția consumatorului.

Comenzi Ferme - Informații Esențiale

⚠️ Foarte Important

Datorită naturii produselor noastre, orice comandă plasată și achitată este considerată fermă și nu poate fi anulată.

De Ce Nu Se Pot Anula Comenzile?

Produsele noastre intră în categoria produselor realizate la comandă care, conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, nu pot fi returnate. În plus, multe dintre produsele noastre sunt:

  • Produse alimentare (nereturnabile conform legislației)
  • Produse personalizate (realizate special pentru dumneavoastră)

Majoritatea decorațiunilor și imaginilor comestibile sunt realizate imediat ce primim comanda, pentru a vă garanta prospețimea și calitatea maximă.

Nu Mai Am Nevoie de Produse - Ce Pot Face?

Înțelegem că uneori planurile se schimbă. Deși produsele personalizate (mai ales imaginile cu chipuri sau decorațiuni specifice) nu pot fi revândute și, din păcate, trebuie distruse, avem o soluție pentru tine:

Soluția: Credit pe Magazin

Dacă nu mai ai nevoie de produsele comandate, contactează-ne la contact@fabymat.com și vom încerca să găsim cea mai bună soluție. De cele mai multe ori, putem oferi:

  • Un cod de credit în valoare totală sau parțială a comenzii
  • Creditul poate fi folosit pentru comenzi viitoare
  • Valabilitate extinsă pentru a-ți permite să comanzi când ai nevoie

Nu pierzi banii - doar îi vei putea folosi ulterior pentru alte produse din magazin.

Comenzi Refuzate la Livrare

Comenzile plătite online care sunt refuzate la livrare fără un motiv întemeiat nu vor fi rambursate.

Motive întemeiate pentru refuz:

  • Colet ajuns cu deteriorări clare și vizibile
  • Proces-verbal de deteriorare semnat de curier
  • Colet livrat după mai mult de o săptămână de la expedierea din depozit (termen considerat nerezonabil)

În oricare dintre aceste situații, banii vor fi returnați integral sau vom retrimite produsele gratuit.

Cum Procesăm Comenzile

Comenzile sunt procesate în ordinea sosirii, indiferent de:

  • Valoarea comenzii
  • Numărul de produse
  • Tipul de client

Fiecare comandă este importantă pentru noi și tratată cu aceeași atenție.

Perioade Aglomerate

În perioadele cu trafic intens (sărbători, sezon de nunți, etc.), timpii de livrare pot fi mai mari decât cel standard. Dacă ai o comandă urgentă, te rugăm să ne contactezi la contact@fabymat.com și vom face tot posibilul să te ajutăm.

Contact și Suport

MUMSHOP SRL
CUI: 46615870
J40/15401/2022

E-mail: contact@fabymat.com

Pentru orice întrebări legate de:

  • Statusul comenzii tale
  • Produse specifice
  • Termene de livrare
  • Probleme cu coletul

Nu ezita să ne scrii - suntem aici să te ajutăm!

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmi că ai citit și accepți termenii și condițiile de livrare de mai sus.