Termeni si Conditii

I. Informații despre Comerciant

Serviciul disponibil la adresa https://fabymat.com/ este oferit de:

MUMSHOP SRL

• Sediul social: Splaiul Independenței 313B, Corp C6, Et. 7, Ap. 72, Sector 6, București, România

• CUI: 46615870

• Nr. Înmatriculare: J40/15401/2022

• Email: contact@fabymat.com

• Telefon: 0756-037.2XX

denumită în continuare "Societatea", "Comerciantul" sau "FabyMat".

II. Despre FabyMat

FabyMat (MUMSHOP SRL) este un magazin online specializat în produse comestibile personalizate pentru evenimente speciale. Suntem atât producător autorizat, cât și distribuitor pentru produsele comercializate pe platformă.

Tipuri de produse oferite:

A. Produse realizate la comandă (producție proprie în laborator autorizat):

• Decorațiuni comestibile personalizate

• Imagini comestibile pentru torturi

• Figurine din pastă de zahăr

• Alte produse personalizate conform specificațiilor clientului

B. Produse din stoc propriu:

• Accesorii pentru decorare

• Unelte pentru cofetărie

• Ingrediente și materiale

III. Proprietatea Intelectuală

Întregul conținut al site-ului FabyMat, inclusiv design-ul grafic, texte, fotografii, logo-uri și alte materiale, aparțin MUMSHOP SRL și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Restricții de utilizare

NU aveți permisiunea să:

• Reproduceți, copiați sau distribuiți conținutul site-ului

• Folosiți logo-urile sau mărcile noastre fără permisiune scrisă

• Folosiți conținutul în scopuri comerciale fără acordul nostru

Este permisă crearea de link-uri simple către pagina principală fabymat.com, atâta timp cât nu prezintă serviciul într-o lumină falsă sau negativă.

IV. Înregistrarea ca Utilizator

Puteți accesa și naviga pe site-ul FabyMat gratuit, fără a fi necesar să vă creați un cont.

Cont necesar pentru:

• Plasarea comenzilor

• Urmărirea comenzilor existente

• Vizualizarea istoricului comenzilor

Prin înregistrare, acceptați:

• Acești Termeni și Condiții

• Politica de Confidențialitate GDPR

• Politica de Cookie-uri

IMPORTANT: Vârsta minimă pentru efectuarea comenzilor: 18 ani împliniți.

Ne rezervăm dreptul de a închide conturi care încalcă termenii, de a modifica conținut inadecvat sau de a refuza vânzarea de produse, la propria discreție.

V. Date Personale și Confidențialitate

La înregistrare colectăm: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare și facturare.

Garanții:

• Datele sunt prelucrate conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679)

• NU vindem sau închiriem datele personale către terți

• Puteți solicita oricând ștergerea datelor (cu excepția celor obligatorii legal)

Pentru informații complete, consultați Politica de Confidențialitate GDPR și Politica de Cookie-uri.

VI. Procedura de Cumpărare

Pașii pentru achiziție:

1. Identificarea și alegerea produselor

2. Crearea contului (dacă nu aveți deja)

3. Finalizarea comenzii (adresă de livrare, metodă de plată)

4. Efectuarea plății (online prin Stripe sau ramburs)

5. Confirmarea comenzii (primiți email cu detalii)

6. Livrarea (în 1-10 zile, cost fix 22 lei)

Prin plasarea comenzii, sunteți de acord cu comunicarea prin email, SMS și telefon pentru informații despre comandă.

VII. Prețuri și Metode de Plată

VII.1. Prețurile Produselor

Prețurile afișate includ:

• Toate taxele și impozitele aplicabile

• TVA inclus

• Preț final (PLUS costul de transport de 22 lei)

NU există taxe ascunse. Costul total (produse + transport) este afișat clar la finalizarea comenzii.

VII.2. Metode de Plată

1. Plată Online (Recomandată)

• Procesată securizat prin Stripe

• Carduri acceptate: Visa, Mastercard, Maestro

• Protecție 3D Secure

2. Ramburs (Cash la livrare)

• Plătiți curierului la primirea coletului

• Poate avea restricții pentru comenzi de valoare mare

Important: Toate plățile sunt securizate conform standardelor PCI-DSS. NU stocăm datele cardului dumneavoastră.

VIII. Livrarea Produselor

Informații Generale:

• Curier: Firme de curierat rapid (Fan Courier, DPD, Cargus)

• Cost: 22 lei pentru toate comenzile în România

• Zile: Luni-Vineri (uneori Sâmbăta), NU Duminica

Termene de Livrare:

• Produse realizate la comandă: 7-10 zile calendaristice

• Produse din stoc: 1-5 zile lucrătoare

FOARTE IMPORTANT: Fiecare produs are afișat în pagina sa perioada estimată de livrare. Consultați cu atenție înainte de comandă!

IX. Garanție și Service Post-Vânzare

Produse Comestibile

• Termen de valabilitate menționat pe ambalaj

• Garantăm prospețimea și calitatea la livrare

• Produse realizate în laborator autorizat

Produse Necomestibile

• Persoane fizice: 2 ani garanție legală

• Persoane juridice: 1 an garanție legală

X. Returnarea Produselor

Dreptul de Retragere (conform OUG 34/2014)

Regula generală: Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, FĂRĂ a fi nevoiți să justifice decizia.

Procedură:

1. Anunțați-ne la contact@fabymat.com în termen de 14 zile

2. Returnați produsul în 14 zile (nefolosit, ambalaj original)

3. Rambursare în maximum 14 zile de la primirea returului

EXCEPȚII - Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, art. 16, următoarele categorii de produse NU beneficiază de dreptul de retragere:

A. Produse Realizate la Comandă (Art. 16 lit. c)

• Imagini comestibile personalizate (cu fotografii)

• Decorațiuni personalizate conform specificațiilor clientului

• Figurine din pastă de zahăr realizate la comandă

• Orice alt produs creat special pentru dumneavoastră

De ce NU pot fi returnate? Sunt produse unice, personalizate conform cerințelor dumneavoastră, intră în producție imediat după confirmarea comenzii și nu pot fi revândute altui client.

Soluția FabyMat: Credit pe Magazin

Chiar dacă produsele personalizate NU pot fi returnate legal, oferim o soluție alternativă: CREDIT PE MAGAZIN

Cum funcționează:

1. Anunțați-ne cât mai repede la contact@fabymat.com

2. Explicați situația

3. Veți primi un cod de credit pentru comenzi viitoare

4. Valabilitate: minim 12 luni

Important: Aceasta este o soluție voluntară din partea FabyMat, oferită din respect pentru clienți. NU este o obligație legală pentru produsele personalizate.

XI. Comenzi Ferme - Aspect Esențial

FOARTE IMPORTANT - Citiți cu Atenție

ORICE COMANDĂ PLASATĂ ȘI ACHITATĂ PE FABYMAT.COM ESTE CONSIDERATĂ O COMANDĂ FERMĂ!

De ce sunt comenzile ferme?

Pentru produsele realizate la comandă:

• Intră în producție IMEDIAT după confirmarea plății

• Sunt realizate manual, personalizat pentru dumneavoastră

• Necesită timp, resurse și materii prime specifice

• NU pot fi revândute - dacă sunt anulate, se aruncă (pierdere 100%)

Ce înseamnă "comandă fermă"?

• Confirmați că aveți nevoie de produsele comandate

• Vă angajați să plătiți și să preluați comanda

• Înțelegeți că anularea este extrem de dificilă sau imposibilă

• Acceptați condițiile speciale pentru produse personalizate

Înainte de a plasa comanda:

Verificați cu atenție:

• Estimarea de livrare din pagina produsului

• Data evenimentului dumneavoastră

• Specificațiile produsului (imagine, text, culori, dimensiuni)

• Adresa de livrare corectă

• Numărul de telefon valid pentru contact

Comenzi Refuzate la Livrare

ATENȚIE: Comenzile plătite online care sunt refuzate la livrare NU vor fi rambursate dacă refuzul este fără motiv întemeiat.

Motive VALIDE pentru refuz (cu rambursare):

• Colet ajuns deteriorat vizibil + proces-verbal

• Livrare după mai mult de 2 săptămâni (pentru comenzi standard)

• Produs neconform cu comanda plasată

Motive INVALIDE pentru refuz (fără rambursare):

• "M-am răzgândit"

• "Nu mai am nevoie"

• "Am comandat din greșeală"

• "Evenimentul s-a anulat"

XII. Recenzii și Comentarii

Permitem și încurajăm recenzii oneste despre produse. Interzis: conținut ilegal, obscen, amenințător, discriminatoriu, spam sau încălcări ale drepturilor de autor.

Ne rezervăm dreptul să edităm sau ștergem orice conținut neadecvat și să blocăm utilizatori care postează repetat conținut necorespunzător.

XIII. Limitarea Răspunderii și Forța Majoră

MUMSHOP SRL nu răspunde pentru:

• Evenimente de forță majoră (calamități, război, pandemii)

• Probleme tehnice (căderi server, atacuri cibernetice)

• Întârzieri ale furnizorilor terți (curieri, procesatori plăți)

Răspundem pentru: defecte ale produselor, livrarea de produse greșite, produse neconforme cu descrierea, deteriorări în timpul ambalării.

XIV. Publicitate și Marketing

Prin utilizarea site-ului, sunteți de acord să primiți comunicări marketing (email, SMS, notificări push). Puteți dezabona oricând din newsletter sau contactându-ne la contact@fabymat.com.

XV. Modificări ale Site-ului

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, informațiile tehnice, designul site-ului și T&C fără înștiințare prealabilă. Comenzile deja plasate NU sunt afectate de modificările ulterioare.

XVI. Rezolvarea Litigiilor

Soluționare Amiabilă (Recomandată)

Înainte de orice acțiune legală, vă rugăm să ne contactați la contact@fabymat.com. Rezolvăm 99% din probleme pe cale amiabilă!

ANPC - Autoritatea de Protecție a Consumatorilor

• Telefon: 021.9551

• Email: office@anpc.ro

• Website: www.anpc.ro

Legislație și Instanțe

Litigiile se soluționează de instanțele competente din România, aplicându-se legea română (Codul Civil, OUG 34/2014, Legea 363/2007, GDPR).

XVII. Dispoziții Finale

• Dacă o clauză este declarată nulă, restul clauzelor rămân valabile

• MUMSHOP SRL poate transfera drepturile către o altă entitate

• În caz de traduceri, versiunea română prevalează

XVIII. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului fabymat.com, confirmați că:

• Ați citit și înțeles acești Termeni și Condiții

• Sunteți de acord cu toate clauzele

• Aveți capacitatea juridică (minim 18 ani)

• Acceptați Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri

Modificări ale T&C

Acești T&C pot fi modificați periodic. Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului. Pentru modificări majore, veți fi notificați prin email.

REZUMAT - Puncte Cheie

Cele mai importante aspecte:

• Comenzi Ferme: Odată plasată, comanda nu poate fi anulată (mai ales pentru produse personalizate)

• Produse Personalizate: NU pot fi returnate conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c

• Credit pe Magazin: Soluția noastră pentru situații neprevăzute

• Estimări de Livrare: Verificați cu atenție în pagina fiecărui produs

• Livrare: 22 lei cost fix, 1-10 zile în funcție de tip produs

• Garanție: 2 ani pentru persoane fizice

• GDPR: Datele sunt protejate conform Regulamentului European

• Soluționare: Contactați-ne întotdeauna înainte de acțiuni legale

MUMSHOP SRL vă mulțumește pentru încredere!

Prin comandarea de la FabyMat, susțineți o afacere românească dedicată calității și satisfacției clienților.

Contact

Email: contact@fabymat.com

Website: https://fabymat.com

Telefon: 0756-037.2XX